Posts Tagged ‘email’

Hier zijn ze dan, mijn top 3 tips voor een betere direct marketing :

1. De database
2. De database
3. De database

Het blijft me opvallen dat ondanks alle hype en inspanningen in verband met CRM en ondanks de aanbevelingen en inspanningen van BDMA of FEDMA de problemen bij een heel groot deel van de mailings die wij (in opdracht van klanten) verwerken toch steeds neerkomen op de database als aandachtspunt nummer 1.

De kracht van direct mail is de impact, zeker in als je het gebruikt in een campagne waarbij je verschillende communicatiekanalen combineert. Die impact  is echter ook een tweesnijdend zwaard : Gericht gebruik maken van je database betekent eigenlijk dat je jezelf een zeer strikte datahygiëne moet opleggen. De impact van een foute selectie (waardoor je aanbod niet bij de juiste mensen terechtkomt) of van menselijke fouten in je database  kan het succes van je direct mail campagne maken of kraken.

Wat kan je hier nu aan doen?  Afhankelijk van de omvang van je database zal je hier andere middelen moeten op loslaten. Voor grote B2C mailings kan je ten rade gaan bij specialisten als WDM of andere gespecialiseerde dienstverleners. Zij beschikken over kennis en middelen om je op dat vlak te adviseren. Voor B2B, zeker naar kleinere segmenten, raden wij altijd aan om gewoon de tijd uit te trekken om je database ook zelf te screenen (of te laten screenen door iemand die je doelgroep ook echt kent) : gewoon een list-view oproepen (in excel of in welke database dan ook) en een aantal controles uitvoeren :

• zijn alle velden die ik nodig heb wel ingevuld (vb. geslacht of taalcode)
• vind ik er de namen in terug die ik verwacht
• is de voornaam en de naam overal wel in de juiste kolom ingevuld
• zitten er geen dubbels in met licht andere schrijfwijze van de bedrijfsnaam of de straat
• en zo kan je er zelf nog wel een paar verzinnen

Je bent hier natuurlijk een avondje mee “zoet” maar het komt de kwaliteit van je selectie, je database en dus ook de impact van je direct mail (of emailing) zeker ten goede!

Hoeveel mensen zijn er die hun direct mail (of direct email) testen ?

Veel te weinig volgens mijn ervaring.Testen hoeft nochtans niet duur te zijn en kan veel geld en ellende besparen.

Ik geef je mijn drie redenen waarom je in direct marketing moet testen.

1. Verhoogt de respons
   Als je verschillende uitvoeringen van je direct mail vooraf uitprobeert kan je vooraf bepalen welke versie de beste respons zal opleveren. De verschillen t.o.v. de controlegroep kan hoog oplopen.
2. Vermindert het risico
   Als je nieuwe benaderingen wil uitproberen zijn tests een manier om de risico’s hiervan te beperken. Een test kan ook volledig mislukken, maar gelet op de beperkte schaal waarop je dingen kan uitproberen (zeker met digitale druk) is de impact ervan beperkt.
3. Verhoogt je kennis van de markt
   Kwalitatief onderzoek zal je nooit kunnen voorspellen wat mensen echt gaan doen als ze je direct mail ontvangen. Als je gaat testen hoef je je dus niet op onderzoek en aannames te baseren, maar kan je uitgaan van het feitelijk gedrag. En dat gedrag kan je weer opnemen in een volgende direct mail. Zo verhoogt je kennis, maar ook de kans dat je volgende direct mail een goed resultaat oplevert.

Op de blog van emailgarage is een discussie (in het Engels) aan de gang over email versus direct mail.  Mijn stelling is dat de perceptie in verband met wat als gewenst of ongewenst wordt ervaren,  afhankelijk is van het medium. Zelf sta ik als ontvanger  veel meer “open” voor direct mail die ik van verder onbekende bedrijven zou ontvangen dan voor ongevraagde emails. Hoe ik er dan verder mee omga heeft te maken met de relevantie van de boodschap : Iemand in mijn functie denkt te lezen dat ik mij met telefonie bezig hou (toegegeven, ook een vorm van communicatie) zal niet veel aandacht krijgen.