Posts Tagged ‘campagne’

The July issue of the Journal of Marketing published by the American Marketing Association publishes a detailed and interesting study on multichannel communication. The case is about a large car dealership communicating to customers about service plans etc, but the learnings can be applied to other service-oriented industries as well.

You can download it from one of the authors webpage in PDF. Reading it brought me right back to my statistics courses in university (not the fondest of memories I must admit). If predictor variables, multicollinearity and the like is not your cup of tea, skip that part but I do recommend reading the results (starting on page 102)

The results of the study give an interesting insight on how customers react to a combination of direct communication channels (phone/email/direct mail) applied in a relational marketing program to drive return purchases, or “repurchase spending”. Both phone and email contacts show a inverted U-shape pattern, meaning that increasing the contact frequency (more than 5 in the study) results in irritation and has an adverse effect on the return purchases.

Personalized direct mail however has a significantly higher positive impact on the return purchases.It would take more than 10 direct mail messages over the same time frame to reach the ’tilting’ point where increasing the contact frequency would decrease its positive impact. On top of that, direct mail drives repurchases of a monetary value which is 4 or 5 times higher. How’s that for ROI?

The results continue to show the effects of combining the channels and how one should be very careful in monitoring the contact frequency across channels to avoid irritation. Here again, the figures show direct mail by itself outperforms email and phone and how adding  too many emails can actually slash the repurchase spending.

My take away: this is empirical proof of the effectiveness of print media. Use it to challenge assumptions about the ideal communication mix for your brand!

I recently read an article on techtarget.com on how to make the business case for marketing automation. It was published in their CRM section, but actually their arguments are valid for the marketing automation solutions we provide as well.

You can read the full article here. I’ve highlighted two key points below.

About the business case:

The article quotes a Gartner VP : “It’s an easy sell for components like marketing resource management (MRM), where you can point out how much cost you can cut out, what level of productivity and throughput you can increase with it. That can be put into a fairly straightforward business case”.

Faster time to market

If a marketing team can reduce the time to deployment and put a solution to work faster, it can sometimes help spur executive approval. In this way, Software as a Service (SaaS) solutions can reduce the initial capital outlay and let an organization ease in with specific campaigns or efforts that may be able to show value more quickly than large-scale, big-bang rollouts.

Applying this to our Marcom Factory suite

Whether you’re looking into digital asset management, automated publishing or web-to-print for distributed marketing, our solutions deliver a faster time-to-market and an excellent return on marketing investment. We actually see these solutions paying back their investment within a year. And since we’ve been building these solutions since 2001, we have a growing number of  examples we can share to help building your business case.

I spoke at the DM Seminar for retailers organized by the Belgian Post and WDM. I got a lot of good reactions on this presentation on local marketing platforms.
Since we started with our marcom factory suite, some major brands have selected us to build a communication platform for their retail network.
Some examples are outlined in this presentation.
Looking forward to your feedback!

Vorige zaterdag  zakten we met een aantal studiomedewerkers af naar het Graphic Design Museum in Breda. Marijke had iets gelezen over de tentoonstelling ‘INFODECODATA’ en had er geen moeite mee om de rest van de studio warm te maken voor een bezoek. De tentoonstelling ging over datavisualisatie; de manier waarop gegevens en informatie tegenwoordig in beeld gebracht worden. We zagen zeer conceptuele ontwerpen. Niet meteen toepasbaar in onze studio, maar wel inspirerend…

De permanente tentoonstelling van het museum stond wat dichter bij ons bed. Die geeft een overzicht van Nederlands grafisch werk door de jaren heen. Grappig om te zien hoe gedateerd sommige ontwerpen zijn (de flashy 80’s!). Maar ook de krachtlijnen van het Nederlands design springen in zo’n overzichtstentoonstelling in het oog: veel ‘oud’ werk blijft overeind omdat het zo sterk is in zijn eenvoud. Hip hip hoi voor de zuinige, calvinistische achtergrond van onze noorderburen!  Ons op en top grafisch dagje in Breda werd gepast afgesloten met een kunstwandelroute door de stad.

The anniversary edition of the Marketing day promises to be a great succes!

For starters : it is completely sold out! More than 1.200 marketing professionals will meet in Square Brussels for a intensive and interactive day.

www.marketingday.be

The theme is ‘Trust is contagious’ and we came up with an mobile marketing add-on that expands on that theme.

Starting from the registration data, we generated more than 1.200  2D barcodes through the Microsoft Tag API. And that crowd will discover mobile codes as soon as they open their personalized agenda.

Once the app available through http://gettag.mobi is loaded on their smartphone they’ll be able to scan each others codes to exchange vCards. The Artoos booth will feature other codes to allow them to discover how this technology can be used to direct consumers to landing pages & websites or to dial a predefined number.

Looking forward to the reports, to find out who gets the most ’scans’ for his vCard.

To try this at home, you can scan this code. It will direct you to our facebook Fanpage on climate neutral printing.

leads you to our facebook fanpage

Gisteren was het “Technology Day” bij het BDMA. Op zich best een goede formule : een kleine 20 sprekers krijgen elk 15 minuten om hun nieuwe technieken of technologieën te presenteren. Artoos tekende present met onze Marcom Factory oplossing, speciaal dan voor de presentatie van de “campaign manager” onze nieuwe webapplicatie voor beheer van lokale direct marketingcampagnes voor merken met een uitgebreid retail- of verkoopskanaal. Op zich heeft die oplossing wel genoeg “features” om zich te onderscheiden van andere vergelijkbare oplossingen, maar het wordt best moeilijk als je als vierde spreker van een bijna vergelijkbare oplossing wordt… Ik vraag me af of de toehoorders door het bos de bomen nog wel zien.

Ik heb in elk geval de bevestiging gekregen dat ons concept goed zit. Onze open oplossing, waarbij we stroomopaarts en stroomafwaarts integreren met oplossingen van derden inzake CRM, emailmarketing, telemarketing is zeker onderscheidend. En er zijn ook steeds meer sectoren waarvoor dit campagneplatform de kracht van gepersonaliseerde direct marketing kan bieden aan het lokale winkelpunt, de agent of de makelaar.

Voor het BDMA heb ik dan ook deze suggestie : bij een volgende editie maak je er gewoon een panelgesprek van, waarbij de concullega’s in een tegensprekelijk debat dan maar  hun best moeten doen om te tonen hoe ze het verschil maken. Ik teken in dat geval present en zal graag in discussie gaan met Johan, Frans en de anderen…

Hier zijn ze dan, mijn top 3 tips voor een betere direct marketing :

1. De database
2. De database
3. De database

Het blijft me opvallen dat ondanks alle hype en inspanningen in verband met CRM en ondanks de aanbevelingen en inspanningen van BDMA of FEDMA de problemen bij een heel groot deel van de mailings die wij (in opdracht van klanten) verwerken toch steeds neerkomen op de database als aandachtspunt nummer 1.

De kracht van direct mail is de impact, zeker in als je het gebruikt in een campagne waarbij je verschillende communicatiekanalen combineert. Die impact  is echter ook een tweesnijdend zwaard : Gericht gebruik maken van je database betekent eigenlijk dat je jezelf een zeer strikte datahygiëne moet opleggen. De impact van een foute selectie (waardoor je aanbod niet bij de juiste mensen terechtkomt) of van menselijke fouten in je database  kan het succes van je direct mail campagne maken of kraken.

Wat kan je hier nu aan doen?  Afhankelijk van de omvang van je database zal je hier andere middelen moeten op loslaten. Voor grote B2C mailings kan je ten rade gaan bij specialisten als WDM of andere gespecialiseerde dienstverleners. Zij beschikken over kennis en middelen om je op dat vlak te adviseren. Voor B2B, zeker naar kleinere segmenten, raden wij altijd aan om gewoon de tijd uit te trekken om je database ook zelf te screenen (of te laten screenen door iemand die je doelgroep ook echt kent) : gewoon een list-view oproepen (in excel of in welke database dan ook) en een aantal controles uitvoeren :

• zijn alle velden die ik nodig heb wel ingevuld (vb. geslacht of taalcode)
• vind ik er de namen in terug die ik verwacht
• is de voornaam en de naam overal wel in de juiste kolom ingevuld
• zitten er geen dubbels in met licht andere schrijfwijze van de bedrijfsnaam of de straat
• en zo kan je er zelf nog wel een paar verzinnen

Je bent hier natuurlijk een avondje mee “zoet” maar het komt de kwaliteit van je selectie, je database en dus ook de impact van je direct mail (of emailing) zeker ten goede!